1.Objeto y alcance
Estas políticas aplican a todos los pedidos gestionados a través de la plataforma Trazza GO o de los canales comerciales de Trazza Logistics S.A.S. (en adelante, Trazza), y regulan la relación de servicio con el cliente remitente desde la creación de cada pedido.
2.Cobertura geográfica
Trazza presta servicios exclusivamente en los municipios de Cali, Jamundí, Palmira y Yumbo (Valle del Cauca). No se admiten pedidos cuyo origen o destino se encuentre fuera de esta cobertura. Los envíos con destino a Jamundí, Palmira o Yumbo causan recargo intermunicipal según el tarifario vigente.
3.Modalidades y ventanas de entrega
Servicio Programado: los pedidos recibidos antes de la 1:00 p.m. se entregan el mismo día; los recibidos después de la 1:00 p.m. se entregan el día hábil siguiente entre las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m.
Servicio XPress: entrega prioritaria el mismo día, sujeta a recargo según tarifario.
Las ventanas de entrega podrán verse afectadas por causas de fuerza mayor, orden público, clima o restricciones de movilidad; toda novedad queda registrada en la trazabilidad de la guía y es informada al cliente.
4.Tipificación de contenidos por tamaño
- Sobre o documento — transporte en moto.
- Paquete pequeño (cabe en mochila de reparto) — transporte en moto.
- Paquete mediano (hasta 40×40×40 cm, baúl de moto) — transporte en moto.
- Voluminoso (silla, caja grande, televisor) — requiere carro; sujeto a confirmación de disponibilidad de vehículo antes de la recogida.
- Extra voluminoso (nevera, lavadora, electrodomésticos mayores) — requiere camión o furgón; sujeto a confirmación de disponibilidad, condiciones de acceso y personal de cargue.
La tarifa se determina por el tamaño declarado. Si al momento de la recogida el contenido difiere de lo declarado, Trazza podrá reliquidar la tarifa o rechazar el servicio.
5.Pago contraentrega (recaudo COD)
El servicio de recaudo contra entrega tiene un costo del tres por ciento (3%) sobre el valor recaudado, con una tarifa mínima de $3.000 por envío. El monto máximo de recaudo por envío es de $1.000.000. El recaudo se realiza únicamente en efectivo y contra evidencia fotográfica de entrega.
Los valores recaudados se consignan al cliente comercio dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la entrega, acompañados del soporte de cuadre por guía. Los envíos con recaudo no entregados se reportan como novedad el mismo día y el producto retorna al remitente conforme a la política de devoluciones.
6.Objetos de prohibida circulación
De conformidad con el artículo 14.3 de la Resolución CRC 3038 de 2011 y las políticas internas de la compañía, no se admiten para transporte:
- Objetos cuyo transporte, importación o circulación esté prohibido por la ley, o cuyo tráfico sea constitutivo de delito.
- Animales vivos, muertos o disecados.
- Papel moneda, títulos valores pagaderos al portador, oro, plata, platino, piedras preciosas, joyas y demás objetos de valor de similar naturaleza que no viajen asegurados.
- Estupefacientes y sustancias psicoactivas ilegales.
- Armas, municiones, explosivos, materiales inflamables, corrosivos o sustancias venenosas.
- Objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en peligro al personal de Trazza, al público o a otros envíos, o que puedan dañar los equipos de la operación.
- Restos humanos o cenizas.
- Alimentos perecederos sin embalaje adecuado y sin acuerdo previo de nivel de servicio.
El remitente declara bajo su exclusiva responsabilidad la licitud y naturaleza del contenido de cada envío al momento de crear el pedido. Trazza podrá inspeccionar, rechazar o retener envíos que contravengan esta política y dará aviso a las autoridades competentes cuando haya lugar.
7.Evidencia de entrega y trazabilidad
Toda entrega se soporta con tres (3) fotografías tomadas por el mensajero y con el registro del nombre de quien recibe. La evidencia queda disponible para el cliente en la trazabilidad de la guía. La trazabilidad registra cada estado del envío: recibido, asignado, recogido, en ruta, entregado o novedad, con fecha, hora y responsable.
8.Novedades, reintentos y devoluciones
Cuando una entrega no pueda efectuarse (dirección errada, destinatario ausente, zona de acceso restringido), el mensajero registra la novedad en plataforma y Trazza contacta al remitente el mismo día. Se realiza un (1) reintento de entrega sin costo dentro de la siguiente ventana disponible; reintentos adicionales o la devolución al remitente causan la tarifa del tramo correspondiente.
9.Protección de datos personales
Los datos personales de remitentes y destinatarios se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con la única finalidad de ejecutar la operación logística, gestionar el recaudo y atender requerimientos legales. Los titulares pueden ejercer sus derechos de consulta, actualización y supresión a través de los canales oficiales de Trazza: contacto@trazzalogistics.com.co.
10.Vigencia y modificaciones
Estas políticas rigen desde su publicación y podrán ser modificadas por Trazza Logistics S.A.S. Las modificaciones se publican en la plataforma Trazza GO y aplican a los pedidos creados con posterioridad a su publicación.