1.Objeto y alcance
Estas condiciones aplican a los despachos con destino a otros municipios del Valle del Cauca o al resto del país, gestionados por Trazza a través de transportadores aliados habilitados.
La operación de última milla dentro de Cali, Jamundí, Palmira y Yumbo se rige por las Políticas de servicio (TRZ-POL-01). Cuando un mismo servicio combine ambas etapas, cada una se rige por su documento.
2.Cómo opera el servicio
Trazza gestiona el despacho de punta a punta:
- Recogida o recepción de la mercancía en el punto acordado.
- Alistamiento, rotulado y verificación del embalaje.
- Documentación del despacho y entrega al transportador aliado habilitado.
- Seguimiento del envío hasta el destino y reporte de estados al cliente.
- Obtención de la evidencia de entrega y remisión al cliente.
El cliente tiene un solo interlocutor durante todo el proceso: Trazza.
3.Contratación y responsabilidad
Trazza contrata el despacho a nombre propio y responde ante el cliente por la pérdida total o parcial y por el daño de la mercancía durante el trayecto, hasta el valor declarado por el remitente y en los mismos términos previstos en el numeral 10 de las Políticas de servicio (TRZ-POL-01).
La relación con el transportador aliado es de Trazza. El cliente no debe gestionar ni reclamar ante terceros: presenta su reclamación a Trazza y Trazza la tramita.
Lo anterior se aplica sin perjuicio de las disposiciones imperativas del Código de Comercio colombiano en materia de contrato de transporte.
4.Declaración de valor
La declaración del valor de la mercancía es obligatoria para todo despacho nacional y constituye la base de cualquier indemnización. Cuando el remitente no declare el valor, la responsabilidad de Trazza se limitará a un (1) salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV) por despacho.
Trazza puede abstenerse de recibir mercancía cuyo valor declarado no corresponda con la naturaleza del envío.
5.Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son referenciales y se informan por escrito en la propuesta de cada despacho. Dependen del destino, del transportador asignado, de la frecuencia de rutas y de las condiciones de la vía.
6.Embalaje
El embalaje adecuado es responsabilidad del remitente. Para despacho nacional se requiere embalaje reforzado, apto para manipulación en terminales, cargue y descargue múltiple y eventuales transbordos.
Trazza puede solicitar el refuerzo del embalaje o abstenerse de despachar mercancía cuyo empaque sea manifiestamente inadecuado para el trayecto.
7.Evidencia y trazabilidad
Trazza entrega al cliente el número de guía del transportador aliado y reporta los estados del envío por los canales comerciales acordados.
La evidencia de entrega en destino es la generada por el transportador aliado; Trazza la obtiene y la remite al cliente. El estándar de tres (3) fotografías propio de la operación directa aplica a las etapas ejecutadas por Trazza.
8.Reclamaciones
El procedimiento y los plazos son los mismos de las Políticas de servicio (TRZ-POL-01):
- Verificación del estado y del número de unidades al momento de recibir, dejando constancia de daños o faltantes evidentes.
- Reporte de daños o faltantes no evidentes dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
- Acuse de la reclamación dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
- Decisión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación completa de los documentos.
Trazza adelanta ante el transportador aliado las gestiones que correspondan, sin trasladar esa carga al cliente.
9.Exclusiones
Además de las exclusiones previstas en el numeral 10 de TRZ-POL-01, Trazza no responde por:
- Mercancía cuyo embalaje no sea apto para transporte nacional.
- Demoras originadas en bloqueos viales, cierres, retenes, operativos de autoridad o condiciones climáticas.
- Decomisos, retenciones o sanciones derivadas de mercancía sin soporte documental o de prohibida circulación.
- Lucro cesante y perjuicios indirectos o consecuenciales.
10.Tarifas
Las tarifas de despacho nacional se cotizan según destino, peso, volumen, tipo de carga y valor declarado, y se informan por escrito antes de la contratación. No están sujetas al tarifario de última milla.
11.Vigencia y modificaciones
Estas condiciones rigen desde su publicación y podrán ser modificadas por Trazza Logistics S.A.S. Las modificaciones se publican en este documento en el sitio web de Trazza y aplican a los despachos contratados con posterioridad a su publicación.