1.Identificación del responsable
- Razón social: Trazza Logistics S.A.S.
- NIT: 902.070.165-8
- Domicilio y dirección: Calle 26 Norte # 5AN - 50, Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo electrónico: contacto@trazzalogistics.com.co
- Teléfono: +57 301 944 5696
2.Ámbito de aplicación
Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes, remitentes, destinatarios, proveedores, transportadores aliados, aspirantes y trabajadores, recolectados por Trazza en desarrollo de su objeto social.
3.Datos que tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo electrónico.
- Datos de la operación: direcciones de recogida y entrega, descripción y valor declarado de la mercancía, evidencias de entrega.
- Datos de facturación y pago.
- Datos laborales y de seguridad social, únicamente respecto de trabajadores y aspirantes.
Trazza no recolecta datos sensibles salvo los estrictamente necesarios para la vinculación laboral, caso en el cual informa que no está obligado a autorizar su tratamiento.
4.Finalidades del tratamiento
- Ejecutar la operación logística contratada: coordinar recogidas, transporte, entregas y almacenamiento.
- Contactar a remitentes y destinatarios para coordinar o resolver novedades de la entrega.
- Gestionar el recaudo contraentrega y su conciliación.
- Facturar, cobrar y llevar la contabilidad.
- Atender peticiones, consultas, quejas y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridad.
- Enviar información comercial sobre servicios de Trazza, únicamente con autorización previa del titular.
5.Autorización del titular
La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada al momento de solicitar un servicio, suscribir un contrato o entregar los datos por cualquier canal comercial de Trazza. Puede constar por escrito, por medios electrónicos o mediante conductas inequívocas del titular.
6.Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no proceda un deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
7.Área responsable y canal de atención
La Gerencia General de Trazza Logistics S.A.S. es el área responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales, a través del correo contacto@trazzalogistics.com.co o del teléfono +57 301 944 5696.
8.Procedimiento para ejercer los derechos
Consultas. El titular o sus causahabientes pueden consultar sus datos enviando la solicitud al canal indicado. La consulta se atiende en un término máximo de diez (10) días hábiles. Cuando no sea posible atenderla en ese plazo, se informa al interesado y se atiende dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos. Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierta un presunto incumplimiento, puede presentar un reclamo indicando su identificación, la descripción de los hechos y los documentos que soporten su solicitud. El reclamo se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informando al interesado los motivos de la prórroga.
Si el reclamo resulta incompleto, Trazza requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanarlo.
9.Seguridad de la información
Trazza adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluyendo control de acceso a sus sistemas, conexiones cifradas y registro de las operaciones realizadas sobre la información.
10.Transferencia y transmisión de datos
Para ejecutar el servicio contratado, Trazza puede transmitir datos estrictamente necesarios a transportadores aliados habilitados, proveedores de servicios logísticos y entidades financieras, quienes quedan obligados a tratarlos únicamente para la finalidad indicada y bajo deber de confidencialidad.
Trazza también puede entregar información a autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
11.Vigencia
La presente política rige desde julio de 2026. Las bases de datos de Trazza permanecerán vigentes mientras subsista la relación con el titular y durante los términos de conservación exigidos por las normas comerciales, contables, tributarias y laborales aplicables.
Cualquier modificación se publica en este documento en el sitio web de Trazza.